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2009年培训发展历程

发布时间:2016年03月02日

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2009年培训工作紧紧围绕全行经营工作重点,以“二十四”字工作方针为引导,以提高管理水平和履岗能力为核心,针对企业新人、基层员工、中坚力量和管理人员,开展专业常识和岗位技能、服务营销、客服管理,以及职业心态等方面的培训课程。一年来,共举办各级各类培训班34期,参训人员1758人次。 

从2003年至2009年,我行共招聘了374名新员工,占全行在岗员工的43%,尤其前台50%以上是新员工,这些新员工虽然具有较丰富的理论常识,但业务技能却相对薄弱。为适应我行业务发展需要,提高全行员工岗位技能及柜面服务效率,结合我行人员结构情况和员工岗位技能水平,培训中心制订下发了《葫芦岛市商业银行2009年员工岗位技能培训及考核方案》,并严格按照方案进行全行员工岗位技能培训。 

 2009年,培训中心乔迁新址。新址总面积900平方米,比原来增加了300平方米,可一次容纳400人同时参训。大教室可一次容纳200人;电教室新增加20台电脑,可一次容纳70人。另外,还增设了档案室、礼仪培训教室。藉此,我行的培训环境进一步改善、优化,教学设备更加齐备和完善。

2009年岗位技能培训采取总部与支行相结合的培训方式,共分三个阶段。 

第一阶段支行训练和考核阶段。从2009年3月至6月,各支行按照总部制定的业务技能培训及考核方案,定期组织本行员工进行技能练习和考核,并按岗位和考核成绩进行排名。期间,培训中心教师应支行邀请,利用晚上时间到支行进行存款利息、贷款利息和财务指标计算等相关岗位技能培训。 

第二阶段总部培训和考核阶段。从7月至9月,总部对各支行根据第一阶段培训考核成绩选送的人员再次进行脱产强化培训和考核。总部培训中心举办了七期岗位技能培训班,共培训610人次。培训内容为:第一期——存款利息、贷款利息、贴现和财务指标计算;第二期——单指单张点钞、珠算、票币计算。每期培训历时三小时。 

第三阶段考试阶段。总部在十一月份组织各支行员工进行岗位技能考试。通过系统的岗位技能培训,全行员工的岗位技能水平普遍得到提高,综合考核成绩合格率一再提升:年初全行员工岗位技能综合考核成绩合格率为72%,通过上半年的练习,提高到86%,在经过总部集中强化培训、练习和考核之后,合格率再次提高到90%。在11月20日至22日的全行员工岗位技能考试中,合格率达到92%。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

各二级支行行长到广东发展银行沈阳分行参观学习 

为进一步提高我行优服管理水平,2009年3月26日,人力资源部组织各二级支行行长到广东发展银行沈阳分行参观学习。期间,主要学习交流了日常优服管理办法、考核奖惩机制、培训方式及对客户投诉处理等方面内容,并现场参观了该行下属四个网点的服务环境、服务设施、服务流程及员工精神面貌。此次活动,使各二级支行行长深受教育和触动。

 

 

对入行大学毕业生进行职业生涯规划培训 

为帮助我行大学毕业生做好职业角色认知、明晰岗位职责、找到合适自我定位,9月12日总部特聘请北京科学研究院教授张放天对2003年至2008年入行的大学本科以上学历的毕业生共85人进行了为期1天的职业生涯规划培训。培训内容包括:一是企业员工生涯管理与员工职业生涯科学发展;二是企业发展历程回顾与员工个人发展道路初探;三是企业员工培训激励与员工自我实现需求满足;四是企业人力资源调配与员工生涯兴趣定位适配;五是企业员工成长计划与员工自我核心技能提升;六是企业发展愿景展望与员工生涯愿景规划总结;七是一种全新的自我人力资源开发和职业生涯规划实用工具。 

培训课程中,教师采取了讲授示范、情景训练、案例讨论等多种教学方式对员工进行了非常有帮助的职业测评,对评估员工的个性类型、个人工作风格、工作价值观都起到了积极的意义。

 

 

服务礼仪培训

 

 

日常培训

 

 

 

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