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签名操作失败解决办法

发布时间:2013年05月22日

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  尊重的网上银行客户:

  我行网上银行于2014年9月8日升级为全新的二代网银,在使用过程中有部分客户交易时提示“签名操作失败”,其中绝大多数客户是企业客户两个UsbKey弄混了。如果您交易时出现提示“签名操作失败”请更换UsbKey偿试一下(换UsbKey别换登录名)。

  如果还提示同样错误请按如下步骤操作进行更新数字证书,更新证书成功后可以正常使用。

  个人客户可以在“个人设置”里更新证书,企业客户可以在“企业操作员管理”里更新证书。

  1.首先将UsbKey插入电脑,登录旧版网上银行(为了方便客户找回登录名和更新证书旧版网银暂时可以登录,可以做证书更新但不可以作转账汇款等交易)。

  个人客户:登录个人网上银行,企业客户:登录企业网上银行。(点击红色字的“登录个人网上银行”或“登录企业网上银行”登录旧版网银)

  2.进入证书更新页面,点“证书更新”。

  

  3.证书更新成功后点“证书下载”。

  

  4.证书下载页CSP选“葫芦岛银行诚E通”然后点“下载”。

  

  5.如果下载成功会提示“恭喜您的证书已经下载成功”,退出后可以正常使用新版网银。

  

  如果老版网银证书下载时CSP显示不出来“葫芦岛银行诚E通”可以退出老版网银,进入新版网银进行证书下载。

  进入新版网银登录页,在个人网银或企业网银登录页左下角点击证书下载,进入证书下载页面下载证书。如下图:

  

  如果证书更新不成功请联系开户银行重新申请一个新的证书,我行将免费为您更换新证书。

  如有疑问请拨打客服电话96656(省内)或4001196656(全国)咨询。

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